COSAS SIMPLES

Hola queridos seguidores. Siento las semanas de ausencia. Prometo que no volverá a suceder.

Hace unos días, surgió una enorme polémica en una conocida red social con la marca Donettes y una serie de slogans para su campaña promocional titulada No me toques los Donettes. Algunos de éstos eran “Pedir puede dañar seriamente nuestra amistad”, “Comparto mi cuerpo, no mis donettes” o “A pedir, al Metro”. Es este último el que provocó una cadena de reacciones en contra de la marca, perteneciente al grupo Panrico, en la que llegó a convertirse en uno de los temas estrella del día en la dicha red social.

Probablemente, pocos de vosotros tendríais constancia de esto, o no ha tenido la repercusión que se puede suponer. Bien. La pregunta es obligada, ¿por qué no llegó la sangre al río? Y la respuesta, simple: ORGANIZACIÓN, RAPIDEZ, SINCERIDAD e INFORMACIÓN con los consumidores. Vamos a desentrañar un poco este embrollo.

Al mismo día, es más, a las pocas horas de que surgiera, de ahora en adelante el problema, los responsables de la marca ya se habían puesto en contacto con la agencia de comunicación que se había encargado de ella para ver posibles soluciones y tomar las medidas oportunas. Por lo tanto, hubo un comienzo de RAPIDEZ Y ORGANIZACIÓN. Se produjeron los contactos necesarios para organizar y activar el protocolo de actuación, que se hace imprescindible en todas las organizaciones para estar preparadas antes situaciones de crisis como la que nos ocupa. Y se realizaron las primeras manifestaciones al respecto tras abordar el tema.

Aquí es donde entra en juego la INFORMACIÓN. Se utiliza la misma red social para enviar mensajes de lo que se va haciendo y como va avanzando el proceso para que la gente, los consumidores, los usuarios con esa preocupación y queja sepan que se está haciendo algo al respecto, que sus quejas no van a la nada. Con esto, además, la empresa se asegura que los daños están controlados por ella, ya que no se vierte información de diferentes puntos que puede ser errónea y falsa, lo que sin duda, desembocaría en más problemas.

Bajo mi punto de vista es magistral, ya que se matan dos pájaros de un tiro, vulgarmente hablando: se revierte una situación totalmente incontrolada, surgida de la manifestación popular, para ser nosotros quiénes controlamos de nuevo el proceso de comunicación.

Y por último, para mí lo más llamativo del caso y lo que más me gusta, es que hacen gala de la SINCERIDAD con una naturalidad absoluta. Primero informan de que han subsanado el problema, y han decidido retirar ese slogan por considerarlo inapropiado. Y reconocen que se han equivocado. Esto no es algo aleatorio, es otra forma de comunicar que son conscientes del error y que lo dicen sin tapujos, lo que el consumidor/usuario agradece y aumenta su confianza respecto la marca y el producto. Y esa es la consecuencia definitiva de reconocer, de ser sinceros con quien es fiel.

En resumen, un fantástico ejemplo, en mi opinión, que habrá de todo, de una solución de crisis comunicativa. Y todo en unas pocas horas, magnífico, la verdad. Dicho esto, creo que no era para tanto ni para la que se organizó, pero la cosa está muy sensible y los publicitarios debemos tener, ahora más que nunca, pies de plomo con lo que pensamos, y más con lo que hacemos.

CONSEJO DEL DÍA: “Si eres sincero, no acabarás perdiendo; si no lo eres, nunca serás capaz de ganar." (Hudson Mohawke)

Un saludo,

H. Fuster.

POTENCIAL "JUEGO" PUBLICITARIO

En el año 2010, el mercado de los videojuegos fue uno de los pocos que tuvo un incremento a pesar de la crisis en las que estamos sumergidos. En los 3 primeros trimestres de este 2011, la cosa sigue igual y va en auge, aunque si excesos.
En cambio, la publicidad está un poco en regresión debido a que se sigue viendo por muchos anunciantes como un gasto más que como una inversión, y cada vez se pide más a las agencias y departamentos de publicidad que hagan más con menos. Aunque no haga falta una gran cantidad de dinero, si es cierto que ayuda.
La pregunta que me hago es...¿no será el sector de los videojuegos una salida para la publicidad?

Este pensamiento es algo que viene de lejos, y no solamente es algo que piense yo, ni que añada nada nuevo. Pero las cosas nunca se ven claras cuando otras funcionan hasta que la necesidad aprieta. Y ahora existe esa necesidad. Muestra de ello es un estudio recogido en la web de Meristation, donde aparecen datos sobre la inversión publicitaria en este mundo de los juegos.

En el futuro se prevé que sea mucho mayor, pero ya en el presente se ve como una opción buena. Me explico: la relación inserción-retorno es buena, teniendo en cuenta que ninguna publicidad te asegura un incremento de las ventas por contrato, es decir, que puede ser igual o más efectiva que otros métodos clásicos hoy en día.
También es menos intrusiva que el tradicional product placement o el branding (tan puesto de nuevo de moda en las redes sociales), debido a que son percibidos como elementos cotidianos dentro de realidades alternativas y mundos explorables que dotan al juego de mayor realismo y que, incluso, causan hasta simpatía en el consumidor.
Por otro lado, cabe mencionar que todavía se considera esta vía como novedosa, por lo que su efecto se multiplica.
Por último, cabe destacar que es un buen sector para segmentar los públicos, debido a que es muy fácil realizar perfiles de consumo para las diferentes temáticas y variedades de jeugos que existen.

En su contra, yo opino que como todo lo que funciona, si realmente funciona (algunos estudios existen ya sobre la efectividad de este tipo de publicidad) los precios subirán y será un camino repleto de pirañas peleándose por hacerse un hueco. O esa es al menos mi visión. En el mejor de los casos, si los programadores son inteligentes, cobrarán a precio de oro las inserciones sin que ello haga perder calidad en el juego y, además, provoque la tan temida saturación de contenidos en el jugador/consumidor. En el peor, se les irá de las manos, querrán llenarse los bolsillos y estaremos igual que antes, pero en otro sitio.

CONSEJO DEL DÍA: "Definen más las ambiciones que los logros. Éstos dependen de la suerte y aquellas de nuestras agallas". (Ortega y Gasset)

Un saludo,
H. Fuster.

RELACIONES MUSICALES

¡Hola amig@s! Me gustaría disculparme por la ausencia prolongada, estuve fuera y con otros asuntos entre las manos.

Volviendo al tema que nos ocupa, hoy toca hablar de música. Pero no de parejas al uso, ni de cosas del corazón o la prensa rosa. Esto va sobre la relación, íntima y estrecha, de la publicidad y los productos con la música.

Soy un ferviente seguidor de aquella corriente de pensamiento que dice que un anuncio, entra no sólo por los ojos, sino por cualquiera de los sentidos. Y es aquí donde entra la música a hacer de la publicidad un algo superior, a mi modo de ver. Leyendo el blog amigo e interesante de MarketingDirecto, que no necesita presentación pero que recomiendo encarecidamente a quien quiera aprender y estar al tanto de cosas sobre la publicidad, me he decidido a mostrar mi versión sobre el asunto y, como siempre es más efectivo, poner como muestar un botón.

Un buen anuncio puede ser siempre mejor si lo acompañamos de una buena banda sonora, algo que lo endulce y lo haga memorable (en términos de memoria y recuerdo; el otro sentido ya es más complicado). Ante la saturación de impactos visuales, por ejemplo, en TV, se hace más necesario que nunca que ciertos elementos ataquen y golpeen la mente del espectador desde otro flanco.
Y así, lo sonoro se convierte en un elemento fundamental en la composición de un anuncio, cuidándose al máximo. Hay más variantes de carácter no gráfico que ayudan, pero en mi opinión, la música es el que mayor poder tiene. Si un anuncio tiene el potencial, la canción escogida hará que no caiga en el olvido en un corto plazo de tiempo.
Además, crea expectativas para volver a ver el anuncio o producto anunciado, lo que hace que tenga uno ganas de ver de nuevo lo publicitado. También crea un efecto viral que para nada es involuntario, aunque a veces si sobrepasa lo que se preveía, debido a que la gente y el vídeo se propaga como el aire.

Pero también podemos encontrar desventajas, como el hecho de que en algunos casos, el hartazgo de volver a escuchar la misma canción o ver de nuevo el mismo anuncio canse al especatdor o consumidor provocando un rechazo considerable hacia esa marca o hacia ese producto. Esto puede acabar teniendo connotaciones negativas, pero...¿Cuándo parar? Ese es el gran reto de los planner de medios.

Unos ejemplos:

LMFAO - Kia

Delafe y las Flores Azules - San Miguel

Audio Bullys - Cornetto Enigma

The Offspring - Pepsi Max

CONSEJO DEL DÍA: "Si el cadáver de tu enemigo quieres ver pasar, en tu puerta sentado has de esperar" (Proverbio árabe).

Un saludo,
H. Fuster.

POSICIONARSE DONDE TOCA

El apasionante e intrigante mundo del posicionamiento de marca, o de empresas, es una de las cosas que de unos años a esta parte está teniendo más importancia (y cada vez esto será mayor) por lo que supone en términos de ROI.

Pero cabe recordar que no existe una forma única y fácil de realizar una estrategia de posicionamiento. Cada empresa o persona física debe adaptarse a sus necesidades, a sus recursos y a su imagen, lo que enlaza con el tema del post anterior de este mismo blog. Sin entender esto, no es posible tener un buen posicionamiento y, sin lo anterior, por deducción será difícil conseguir el éxito y lo invertido en términos económicos y de trabajo habrá sido una total pérdida de tiempo.

Algunos de los errores más comunes de esta forma de trabajar son los siguientes:

1. No por estar en muchos sitios estoy mejor posicionado. Si nosotros sabemos que un sitio nos reportará beneficios o contactos, debemos tirar en esa dirección y no desviarnos a otros lugares que probablemente no tengan para nosotros una relevancia especial. Un ejemplo: si soy una empresa que se dedica a la venta industrial, de nada merece tener como objetivo importante un perfil de Facebook, pero sí sería interesante estar presente en foros especializados donde sepamos que realmente nos van a leer y contactar clientes. Esta tontería tan grande y lógica no es pensada muchas veces, ni llevada a cabo la mayoría, por las empresas ni por sus responsables.
2. Jerarquizar los objetivos nos hará importantes. A raíz de lo anterior, podemos decir que es posible estar presente es redes sociales, por ejemplo, que en un principio y de salida parece que no nos interesa estar. Vale. Ahora muchos (espero), os estaréis preguntando que es una incoherencia con el punto 1. Pues bien, no lo es. La clave está en jerarquizar y catalogar el uso de las opciones disponibles para conseguir posicionamiento de las herramientas disponibles para usar en otras cosas. La red ya da una vasta extensión de opciones en cuanto a redes sociales, foros, medios electrónicos, webs especializadas...Y todo esto está muy bien, porque a mi puede interesarme etiquetar determinados sites como relevantes para mi posicionamiento dentro del mercado y colocar el cartel de interesante a otro medio para llevar la comunicación interna con mis empleados, por ejemplo. En resumen, hay cabida en cada sitio si se sabe diferenciar el uso que se le dará a cada uno.
3. La distancia hace el olvido. Esta es una regla básica que se debe tener MUY en cuenta. Una vez me dijeron que en publicidad lo importante en la relación con el consumidor de la marca es no decirle algo que no podamos cumplir para no chafar sus expectativas. Si reciclamos ese concepto para nuestra causa, sería algo así como NO crear algo que no podamos mantener, porque se dará esa misma decepción en quiénes esperan algo de lo que hemos creado y hemos dejado tirado como una colilla en el suelo. Por lo tanto, se debe atender lo que se pueda sin querer abarcar más de lo que se debe. Esto irá en base a los recursos y las personas de que disponga la empresa.
4. Utiliza todo lo que esté a tu alcance. Emplea todas las técnicas y herramientas de que dispongas, exprímelas al máximo y no infravalores sus posibilidades. Los famosos tags o etiquetas, el diseño, la estructura, la jerarquía de las cosas...incluso el famoso sistema de Google AdWords, todo sirve si se sabe emplear de la mejor manera posible, y todo comunica. Nunca dés por sentado que algo no funcionará por el hecho de verlo común. Es eso lo que lo hace extraordinario.

Y ya por último decir que este es un tema interesante a más no poder, pero que como todo en la vida, está en constante evolución y puede cambiar de hoy a mañana como si nada, asi que atentos al tema y al loro porque esto no es el futuro, sino que ya es el presente y la realidad del día a día cotidiano.

CONSEJO DEL DÍA: "Equivócate. Equivócate otra vez. Pero esta vez, equivócate mejor." (S. Beckett)

Un saludo,
H. Fuster.

SABER ES IMPORTANTE

La semana pasada asistí a un curso de la UA, organizado a través de la Cátedra de la Empresa Familiar de dicha universidad. Versaba sobre un tema concreto y simple: ¿cómo y por qué internacionalizarse?. Esto venía a cuento de que en la provincia alicantina existen muchas empresas muy importantes a nivel nacional que se han internacionalizado, aunque muchos desconozcáis ese dato.
Entre otras, Giossepo, ITC Packaging, Mustang, Grupo Actiu y Salazones Serrano. Casi nada, vamos.

Algunas de las conclusiones que extraje son estas:

1) Es muy importante la comunicación, la forma de hacerla.

Cualquiera puede proponerse comunicar, es algo que es imprescindible, pero, a su vez, imposible sin un plan o una estrategia que abarque 3 puntos claves: dónde estamos, dónde queremos estar y por qué queremos llegar a eso. Por lo tanto, pararse a pensar en la realización de un plan es algo primordial, al igual que contar con los instrumentos adecuados para llevarla a cabo

2) No sabemos vender la marca.

La marca, como elemento indispensable y significativo de las organizaciones, es un factor diferenciador referente. Es lo que vemos en un principio, lo que nos hace decidir una cosa u otra. Por lo tanto, debemos encontrar la coherencia en la comunicación y la percepción del consumidor. Es más que importante esto puesto que, bajo mi punto de vista, es una de las cosas que realmente dan el éxito a una empresa. Y saber vender, sin engañar, sin mentir, sin faltar al compromiso adquirido con los consumidores de mi marca, es lo ideal. Si no me creéis, fijaros en la cantidad de cosas que no han triunfado por no saber comunicarse dignamente y parecía que iban a ser la bomba.

3) Comunicar es algo más que decir tal o cual cosa.

La comunicación de alguien, por ejemplo, empieza con la vestimenta, con su forma de ser. En la vida laboral, sucede lo mismo. No es solamente decir lo que hacemos o lo que hemos hecho, sino transmitirlo, hacer partícipes a todas aquellas personas que deben sentirse así. Y sobretodo, hacerlo. El mensaje no debe quedarse en algo escrito, sino en algo que, aunque sea intangible, perdure en la mente de quien lo ha vivido y lo comunique. El boca a boca siempre será el mejor arma, pero tenemos otras que explotar.

Sin más, espero no haberos aburrido mucho, y se aceptan sugerencias y opiniones, por supuesto.

CONSEJO DEL DÍA: Tener amigos hasta en el infierno.

Hugo F.

Intromisión

Hola a tod@s. Bienvenidos a esta bitácora de viaje por la vida que espero que os resulte interesante, agradable o, como mínimo, os divierta u os enseñe algo.

Voy a intentar dar una mirada particular sobre temas de comunicación y creatividad, opiniones, al fin y al cabo, que pueden servir o no, pero me gustaría expresar.
Intentaré hacer entradas más o menos cada día, pero siempre me saldrá algo, pero me he hecho la promesa de que esta vez si consigo mantener un blog en condiciones, que ya es hora.

Un saludo enorme a todos y gracias por anticipado por meteros al blog y perder vuestro tiempo en leer las cosas que dice un loco más de este particular mundo de la publicidad, la comunicación y la vorágine de información que existe.

Hugo F.